Personelinizin(İç Müşteri) hizmet ve kalite standartlarını denetlerken, Müşterilerinizin (Dış Müşteri) sizin için ne düşünüyor sorularının cevaplarını bulabilirsiniz. Rekabetin hızla tırmandığı günümüz koşullarında müşteri memnuniyeti ve farklılık yaratan mükemmellik ön plana geçmektedir. Unutmayınız ki müşteri memnuniyetini 3 kişiye anlatırken memnuniyetsizliğini 20 kişiye anlatmaktadır.

 

İsterseniz Görüntülü- İşitsel- Raporlama Yöntemi,
İsterseniz denetlenen noktada’da görüşme sonrası raporlama sistemi ile objektif değerlendirmeleri firmanız için kazanın.

• Denetleme noktaları için Yetişmiş ve Yetiştirilmek üzere gizli müşteri seçimi
  
  
• Senaryo, tanıtım, eğitim ve ön çalışma
  
  
• Ürün- hizmet ve satış performanslarının değerlendirilmesi
  
  
• Puanlama ve Raporlama