Zor Müşterilerle Baş Edebilme Yöntemleri Ve Müşteri Şikayetlerini Karşılama Çağdaş Eğitim Danışmanlık A.Ş.

Zor Müşterilerle Baş Edebilme Yöntemleri Ve Müşteri Şikayetlerini Karşılama

Zor Müşterilerle Baş Edebilme Yöntemleri Ve Müşteri Şikayetlerini Karşılama

Zor Müşterilerle Baş Edebilme Yöntemleri Ve Müşteri Şikayetlerini Karşılama

İşletmelerin, Artan Rekabet Karşısında Müşteri Tarafından Takdir Edilmesi Zorlaşmaktadır. Firmaların Kendilerini Temsil Eden Kişilerin Sergiledikleri İmaj ve Kimlik Değerlerindeki Farklılık Müşteri İlişkileri Yönetiminde Rakipleri Karşısındaki Avantajları Bir Adım Öne Geçmelerini Sağlayacaktır.

EĞİTİMİN İÇERİĞİ:

http://www.demomarmara.com/img/uploads/kirmizi-nokta.jpgMüşteri Kimdir?
http://www.demomarmara.com/img/uploads/kirmizi-nokta.jpgMüşteri Ne İster?
http://www.demomarmara.com/img/uploads/kirmizi-nokta.jpgMüşteri Ne Bekler?
http://www.demomarmara.com/img/uploads/kirmizi-nokta.jpgİç Müşteri ve Dış Müşteri Ayırımı
http://www.demomarmara.com/img/uploads/kirmizi-nokta.jpg
Müşteri İlişkilerinde Buzdağı Gerçeği
http://www.demomarmara.com/img/uploads/kirmizi-nokta.jpgİlişki Yönetimi ve Başarısı
http://www.demomarmara.com/img/uploads/kirmizi-nokta.jpg
Profesyonel ve Profesyonel Olmayan Genel Davranış Ayırımları
http://www.demomarmara.com/img/uploads/kirmizi-nokta.jpgMüşteri Memnuniyeti Sağlama ve Formülü
http://www.demomarmara.com/img/uploads/kirmizi-nokta.jpg
Müşteri Her zaman Haklı mıdır?
http://www.demomarmara.com/img/uploads/kirmizi-nokta.jpg
Her Müşteriyi Farklı Birey Olarak Görün.
http://www.demomarmara.com/img/uploads/kirmizi-nokta.jpg
Müşteri Tatmini ve Sadakati
http://www.demomarmara.com/img/uploads/kirmizi-nokta.jpg
Basmakalıp Olmayın, Kendi Tarzınızı Geliştirin
http://www.demomarmara.com/img/uploads/kirmizi-nokta.jpg
Dinamik Davranış
http://www.demomarmara.com/img/uploads/kirmizi-nokta.jpg
Kontrol Sizde Olsun ama Müşteri Kendinde Hissetsin
http://www.demomarmara.com/img/uploads/kirmizi-nokta.jpg
Zor Müşterilerin İhtiyaç ve Amaçlarını Tespit Etme
http://www.demomarmara.com/img/uploads/kirmizi-nokta.jpg
Müşterilerin Olumsuzlukları ile Mücadele Etmek
http://www.demomarmara.com/img/uploads/kirmizi-nokta.jpg
Farklı Müşteri Tiplerine Karşı Davranış Geliştirme
http://www.demomarmara.com/img/uploads/kirmizi-nokta.jpg 
Müşteri İtirazlarını Karşılama ve Çözüm Yöntemleri
http://www.demomarmara.com/img/uploads/kirmizi-nokta.jpg
Çatışma Durumlarında Biz Ne Yapıyoruz?
http://www.demomarmara.com/img/uploads/kirmizi-nokta.jpg
Çatışma Yönetimi
    - Çatışma Kaynakları
    - Çatışma Çözme Yöntemleri
http://www.demomarmara.com/img/uploads/kirmizi-nokta.jpg
Zor Müşterilerle Baş Edebilmede 3 Önemli Olay
http://www.demomarmara.com/img/uploads/kirmizi-nokta.jpg
Zor Durumlar ve Bu Durumlarda Müşterilere Karşı Tutumlarımız
http://www.demomarmara.com/img/uploads/kirmizi-nokta.jpg
Zor Müşterilerle İletişimde Davranışsal Modellerimiz
     - Pasif Davranışlar
     - Pasif-Saldırgan Davranışlar
     - Saldırgan Davranışlar
     - Etkin Davranışlar
http://www.demomarmara.com/img/uploads/kirmizi-nokta.jpg
Etkin Dinleme
http://www.demomarmara.com/img/uploads/kirmizi-nokta.jpg
Kendimizi Müşterinin Yerine Koyabilme / Empati
http://www.demomarmara.com/img/uploads/kirmizi-nokta.jpg
Ustalıklı Tartışma
http://www.demomarmara.com/img/uploads/kirmizi-nokta.jpg
Ustalıklı Tartışma ile Tartışma Arasındaki Farklar
http://www.demomarmara.com/img/uploads/kirmizi-nokta.jpg
Ustalıklı Tartışmada;
     - Belirtme Sistemleri
     - Sorgulama Sistemleri
http://www.demomarmara.com/img/uploads/kirmizi-nokta.jpg
Değerlendirme ve Kapanış

EĞİTİM SÜRESİ: 2 GÜN

Firmanıza Özel Eğitimler için Çağdaş'a Müracaat Edin
Katılımcılara Katılım Sertifikası Verilir.



<< geri